相づちと笑顔は強力な武器

笑顔と相づちは、営業における強力な武器になりますよ!

相づちと笑顔は強力な武器

お客さんが緊張しているのに、営業マンも同じように堅い表情で世間話をしたところで、お客さんの心を和ますことはできません。これは世間話に限らず商談の場合でも同様です。世間話でも商談であっても、笑顔で話すことが営業のノウハウといえます。しかし、笑顔を作るというのは意外と難しいもので、新人の営業マンともなると、不自然でぎこちない笑顔になってしまいがちです。このような不自然な笑顔は、かえってお客さんの不信感を招くことにもつながってしまい、商談の場が気まずくなってしまうことが多々あります。

誰からみても自然な笑顔と思われるためには、事前にしっかりとした準備が必要です。普段から笑顔で過ごすことができれば、自然にどのような場面でも笑顔でいられるようになるものです。例えばプライベートでも怒ってばかりの人は、仕事でもちょっとしたことで怒りやすくなる人も多いように、普段の生活での表情はとても大切なのです。商談に入る前などには、トイレや化粧室の鏡で笑顔をチェックしてから商談に臨むようにしましょう。

また、笑顔同様に商談で大切なのが相づちです。相づちは営業のノウハウであり、相づちの有り無しでお客さんの印象も違います。お客さんの話を黙って聞いているよりも、相づちを打って発言に対するリアクションを取ってあげることで、お客さんも話しやすくなり、会話も弾みます。相づちを自然に打てるようにするには、相づちのパターンやタイミングなどを勉強することが必要です。世間話や商談の場での相づちは、相手との会話を盛り上げるためには必須といえるでしょう。

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